注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

广东凉茶

我曾经风华正茂,我曾经豪情万丈!

 
 
 

日志

 
 
关于我

从85年开始投身教育, 教书育人已经二十多年, 也可以说是桃李满天下了。 可不知为什么, 越教越感到困惑!

网易考拉推荐

九百亿如何翻滚  

2015-11-17 14:56:23|  分类: 金融财务 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

广东凉茶

九百亿如何翻滚 

——直击支付宝后台

《南方周末》第1655期     2015-11-12

南方周末记者 张玥  南方周末实习生 陈绮颖    发自 杭州


    七年前,天猫创造了“双十一”光棍节消费日,当时只有几十个商家参与。到今天,参与的商家数量达到几万个,一天的成交量高达九百多亿。“双十一”也从一个公司的促销活动,变成电商行业的促销节,以及整个中国经济的狂欢消费日。


九百亿如何翻滚 - 广东凉茶 - 广东凉茶

2015年11月11日,广东省深圳市,顺丰黄田中转场正在有序分拣快递包裹当天发送包裹超过80万件。

(视觉中国/图)


    对每个消费者来说,“双十一”购物是一件愉悦的事。而对背后阿里巴巴的支付体系来说,则是一场“抗洪”运动。

    每秒钟完成的数万笔成交背后,钱究竟是怎样沿着手机和电脑流动的?24个小时里杀出来的九百多亿的资金,怎样逼着传统金融业“脱了几层皮”?这场中国最为盛大的网络狂欢,又如何让交易蔓延到180多个国家?

    2015年11月1日“小单身节”这天,在浦东机场候机的刘小柒低着头一直刷手机,她在忙着装淘宝购物车。登机时,购物车又多了半个页面,战绩颇丰。她是在上海广告行业工作的白领一族,进入11月,她和朋友们的见面礼,都变成互相参观淘宝购物车了。

    十天后,就是“11·11”,大“单身节”。这些年,阿里巴巴已经成功地将这层含义从人们脑海中抹去,只留下“买买买”。

    2015年11月10日午夜,天猫晚会的大屏幕上显示,零点一过,18秒挤破1亿,一分钟挤破10亿,12分钟过100亿。

    这些数字背后是一笔笔的钱在流动。中国最大的互联网支付平台——支付宝提供的数据显示,2010年全天支付交易1261万笔,今年双十一,第一个小时已达1.17亿笔。

    一个人窝在初冬时节温暖的床上,手机点击支付,购物车倒空,睡觉。这个动作在一个小时内发生1亿次。对每个消费者来说,这是一件愉悦的事。而对背后蚂蚁金服的支付体系来说,则是一场“抗洪”运动。

    摆脱“人肉云计算”

    “2010年时,所有人都趴在监控前面,出问题基本靠人肉解决,在项目室里喊。但是从2013年开始,在项目室里,已经有小伙伴坐在那儿自己低头买买买了”

    “12,12,6”,是蚂蚁金融服务集团首席技术架构师胡喜对今年双十一的备战总结。蚂蚁金服是阿里巴巴旗下以支付宝为主体建构的金融集团,它也是“双十一”资金链疯转的主战场。

    这三个数字,代表三个买家熟悉的场景:选货之后进入的购物车页面,每秒钟会有12万人同时打开;下单后选择支付方式的页面,每秒也会有12万人同时涌入;最后一步,支付,会有每秒6万人同时进行。这是基于去年双十一的数据基础上,蚂蚁金服团队估计的2015双十一峰值。去年这个数字,是8,8,3。

    就今年来说,他们预计有90%的买家都会用手机下单支付,放弃电脑。“我记得2013年还没有这么快,2014年起就突然转变过来了。”胡喜在接受南方周末记者采访时说,深夜十二点,人们都喜欢躺在床上购物,不会守在电脑边了,这个习惯随着智能手机的出现,转变飞快。

    11日00:12,统计显示,无线交易额占比约75%。在微博和微信朋友圈,已经有人传授攻略:“电脑比手机快”。开抢半小时,手机页面仍不时会“卡”,电脑则已毫无障碍。

    在支付宝大楼内,在“12,12,6”这三个场景背后,实际运转着一百多个关键系统。它们沿着密布大楼的线路,层层分解这些指标,到达数据库、形成网络,最终又呈现为只需点击三次的三个页面。

    “双十一”出现的七年来,在大众消费习惯养成的同时,为了适应这场网络狂欢年年奇迹般的销售额,支付体系内部也“脱了几层皮”。

    2010年以前,支撑“双十一”的是传统金融机构普遍采用的IOE系统(IBM的小型机、Oracle数据库、EMC存储设备)。但它一年年地表现出体力不支,最终在2010年遇险,几乎崩盘。

    每年这天,都会有两个消费的极值,分别出现在0-1点,以及23-24点。2010年的11日23点后,购买压力达到几乎压垮整个数据库的程度。

    胡喜回忆,数据库是有处理极限的,像物理瓶颈一样,涨过了上限就会垮掉,压力最大时,数据库管理员已经在倒计时了,29秒、28秒……他们迅速“杀掉”了同用一个库的内部会计系统,跳升了50%的容量留给了面对用户的账户系统。

    “账户系统一垮掉就真的完蛋了。”胡喜说,那样所有买家下单后将无法支付,又不能立即修复。那是非常紧张的一天,所有人全部上阵,24小时盯着,他们说那是“人肉的云计算”。

    自那以后,他们意识到这个传统的架构走到头了,必须走“去IOE”,转云计算的路。从2011年向云计算转型,到2013年已经几乎“转完”。要知道,2014年的交易量是2010年的近30倍,要还是当年的系统,局面不敢想象。

    不同于从前的集中式架构,云计算是分布式的,扩容的方式很简单,只需要加机器就可以满足数倍涌入的需求量,系统本身不受压迫,它可以全自动、标准化操作。从前“双十一”可能需要扑上去上百人处理的问题,现在十几个人就可以解决了。在新的系统中,“加机器”也是每次都以万台为单位的。

    蚂蚁金服首席战略官陈龙在最近的一次内部讲话中说,2014年“双十一”开始的十几分钟,每秒处理支付达到3.8万笔,而国外领先的支付工具比如eBay和PayPal,一般设计出来的支付范围也只有每秒钟600-1000笔左右。2015年筹备期,蚂蚁金服首席技术官程立表态,支付宝可以稳定支持6万笔/秒的支付,并且还有一定余量。

    今年9月起,支付宝开始“双十一”的压力测试,几乎每天都在做,直到11月9日下午南方周末记者在支付宝大楼内采访时,系统仍在压测中。

    胡喜说,压测时你可以看到系统监控的画面上,突然间啪地达到一个峰值,然后跌落下来,形成一条非常恐怖的直线。测试的“洪峰”在任意时间开始,晚上测、白天也测。应付双十一洪峰时段的高压,其实已经成了整个系统的常态。

    负责技术的团队成员对南方周末记者说,2010年的时候,所有人都趴在监控前面,出问题基本靠人肉解决,在项目室里喊。但是从2013年开始,在项目室里,已经有小伙伴坐在那儿自己低头买买买了。去年,监控的负责人还有空在双十一当天,在知乎发帖子回答问题。

    根据蚂蚁金服提供的最新数据,今年双十一的交易峰值为8.59万笔/秒,是去年3.85万笔/秒的2.23倍。这一数据也超过了6万笔/秒的预估。


九百亿如何翻滚 - 广东凉茶 - 广东凉茶

2015年11月11日,河北廊坊,记者探访天猫超市。

仓储内运用大量的大数据、云计算,通过技术代替人力,平均3分钟完成一个订单的分拣和打包。(CFP/图)


    拖着银行走

    不只是建行,其他大中型银行今年也都纷纷完成或正在进行“总对总”的方向转变。

    在完成交易的“三步”中,为什么前面两个页面都能承载每秒12万的用户,支付界面承载量却为最高每秒6万?胡喜说,因为这个步骤更复杂,不像前两者都是自己做的系统,支付这个环节还涉及跟各大银行的合作。他们综合了往年银行的能力,确定了这个最大支付值。

    目前国内大型银行,普遍采用的还是传统的IOE系统,集中化的架构,对容量进行改变挑战大。

    阿里巴巴CEO张勇回忆“双十一”历程时,讲到2011年银行支付开始暴露出问题,主要的几家银行轮流挂掉、抢修、再挂掉、再抢修,“当时真的是满头大汗,好在没有同时挂掉,真的是有一点小小的运气。”

    现在,每年各家银行都会从数月前开始跟蚂蚁金服共同做压力测试。支付宝会按照之前的市场份额和今年预估的峰值数据,给每家银行分配指标,各家银行拿到今年各自的峰值数据,进行准备。目前跟蚂蚁金服有合作的银行有200多家,从今年7月初到11月7日,蚂蚁金服与17家银行机构进行393轮、共计470次压测。

    “双十一”当天,支付宝也会专门派出员工跟各个银行对接。在建行浙江省分行,11月10日早上九点,支付宝的一位男员工,就拎着准备好的食物,上了建行的楼。

    对银行来说,这已经是个大变化。建行浙江省分行电子银行部高级经理傅雨开跟淘宝、支付宝的合作已经超过十年,他告诉南方周末记者,第一年听说要做“双十一”的第一反应是,“淘宝又在耍宝了”。

    去年起,之前由分行对接的“双十一”,向上交由总行的数据中心直接与支付宝的数据中心对接。不只是建行,其他大中型银行也都纷纷完成或正在进行“总对总”的方向转变。

    傅雨开说,在总行接过去之前,分行技术部的压力比较大,往年的“双十一”当天是专门有人值班全天候观察的,技术网络、应用技术和业务人员,三班人马都在现场。今年,需要在分行留守的也就是要两三个人了。

    今年“双十一”的主战场在建行总行设在北京的数据中心,那里会有全程的业务监控,网络、应用、信用卡中心各路人等都会聚在那里,他们分行开发中心的技术人员也已经到了北京。

    每年,“双十一”的交易量都会达到平时的5-6倍,现在全年中压力可与之相比的,只有春节期间的微信抢红包了。他说,银行方面希望达到的目标是波澜不惊,下面再波涛汹涌,用户看到的都可以是一面平静的湖水。

    在支付页面,用户除了可以选择银行、余额宝以外,今年还蹿出了新的产品:蚂蚁花呗。

    11日零点之后的一个小时,有的用户在微博感叹蚂蚁花呗是“神器”,分秒必争时比其他支付渠道更舒畅;也有质疑声,比如演员林更新就在微博问:“被系统默认蚂蚁花呗付款的是我一个人吗?”四十分钟后,有三千多评论,五千多个赞。

   根据蚂蚁金服公布的数据,第一个小时内,支付宝支付1.17亿笔,其中蚂蚁花呗支付笔数2288万笔,占整体近五分之一。

    “花呗”是蚂蚁金服今年初推出的一款新产品。在“双十一”前一天,蚂蚁花呗运营负责人陈怀晟接受了南方周末记者采访。他说,这款产品是为了在用户支付尴尬时,提供备选。尤其在“双十一”当天晚上,拍下货品之后,发现余额不足,支付失败,这时候转回去重选会很难抢到,就可以点击蚂蚁花呗,让它付款。

    因为定位是支付方式的一种补充,它并未像其他新产品一样在地铁铺广告,只是默默出现在支付宝页面的诸多选项下面,成为新的一条支付渠道。

    蚂蚁花呗的消费方式与信用卡相似,次月还款,余额宝账户充足时会自动扣款。传统的信用卡开卡,从填写资料到收到卡片,一般需要18个工作日。花呗可以瞬时完成,它依托于每个人的消费和信用数据,开通时立刻验证,确定额度。每个人额度都不同,从大学生到都市白领,五百到几万不等。

    在“双十一”这天,有70%的蚂蚁花呗用户还获得了额度提升,幅度在30%-100%之间。银行也有相似的动作,建行平时单笔一万元限额的快捷支付,在“双十一”和年末时,会提升到单笔五万。

    陈怀晟说,平时团队之间的很多碰撞发生在如何通俗化地描述产品上。例如对“双十一”这天提高额度的介绍,为了页面上两句话的描述有歧义,很多人争执、修改了多次。最终呈现后的效果他们很欣慰,从1号至10号,没有用户投诉或咨询看不懂规则,并且页面的客户转化率达到了60%。

    蚂蚁花呗的团队有七八十人,核心团队四十人。“双十一”当天,他们轮流蹲班,工作安排已经细化到了每个小时的几点几分,包括页面的切换,活动的跟踪,当流量冲到高峰时的降级措施。按照以往经验,基本上这两天都是睡不着的。

    “太兴奋,想睡也睡不着。”蚂蚁金服集团微贷事业部运营专家吴丹丹说。从前在天猫工作,她参加过四年“双十一”。那时候甚至三天三夜不睡觉。

    玩点新的

    “痛点”,催生出了越来越多新玩法。

    分期付款,是蚂蚁花呗的另一种玩法。例如三期、六期、十二期产品,可以把一笔消费转移到3个月、6个月、12个月还清。需要分期付款的,往往是单价比较高的商品,把一笔钱摊在几个月内还清,会减轻买家负担。

    预售的商品中,有六期免息产品的会场。8、9月时,他们原本的设计是五个行业:家店、家装、航旅、珠宝和手表。后又扩展为十余个,包括美妆、运动、户外、健身器材、汽车用品等。

    吴丹丹说,美妆有很多女孩子喜欢,但之前可能不一定会舍得一次花两三千去买品牌套装,但蚂蚁花呗分期付款之后,每月只需还三四百元,负担减轻很多。

    在商家层面,也会设计自己的免息产品,选择三期、六期或九期,帮消费者还利息。一开始,商家对分期付的参与度并不高,但目前天猫的大客户已有50%开通了这项服务,乃至整个高端美妆全线参加,自发设置分期购。

    淘宝一家名为“远洋家具”店的老板王军才对南方周末记者说,开通分期付的四个月以来,他的用户数量提升了25%左右。在他的店里,分为三、六、九期,他会负担前三个月的利息,更长的时间就由客人自付。

    他说,喜欢分期付的主要是购置家具、准备结婚的年轻人,大学毕业结婚,经济实力欠缺,选择几个月还清的购买方式,能减轻负担。

    另一家居商铺刻凡家居老板杨毅也打算从今年“双十一”开始,开通给客户的免费三期付款了。之前在客服环节,他发现有些客户对利息是很敏感的,有位买家曾经吐槽,分期手续费太高。杨毅跟同事说免去了手续费,他立马就成交了。

    杨毅和王军才的店,在今年都加入了一个叫“极有家”的淘宝家装平台。之后,杨毅的店销售额有了明显提升,从以前的月均不超过100万,达到今年的月均300万-400万,他想争取在“双十一”当天达到500万。他介绍,进入极有家平台,不需要缴纳佣金,但是会自动匹配保险。

    保险,是淘宝天猫与支付宝的新玩法。2012年,天猫首次出现“退货运费险”,今年继它之后,又上线了“物流破损险”“天猫正品险”和“品质保证险”。

    蚂蚁金服保险事业部运营总监李华对南方周末记者说,他们会从安全、物流、质量和服务四个方面逐渐铺开保险的网。李华喜欢用“痛点”这个词。他说,之所以选择在“双十一”上线新险,也是因为整个系统单量的增多,平时客户的痛点也会被放大。

    就退运费险而言,它解决的是一旦产生退货,返程的运费由谁承担的问题。这件事常常引发买卖双方的扯皮,卖家不负担,可能被差评,负担的话,成本又太高。这时,李华团队认为应该由保险介入,交易时收取少量保险费,发生退货时向买家退还一部分运费。

    在产品之初,基本是统一定价。但在一段时间后,他们发现会有客户把这个规则变成了零成本“试用”,例如有的美女买家一双鞋买了三种颜色,挑完之后再用保险免运费退回去两双。渐渐地,他们开始利用大数据分析出个人画像,差异化定价。

    与传统的保险方式不同,没有推销员,也不用上门填表,退运费险和其他险种一样,会嵌在选择寄货地址那一页面的底部,是否选择只要打钩就好。渐渐地,为了吸引客户,也会有卖家“送险”:保费由卖家负担,在客户付款时已经勾选了退运费险,享受退货免运费。

    刻凡家居老板杨毅说,商家负担退运费险以后,如果月入300万,按照千分之二的比例,每月花大概6000元买保险。但实际上从前处理退运费纠纷时,为了避免客户差评,赔出的钱可能比这个还多。有了保险之后,他能腰杆更硬一些跟客户承诺“你不喜欢就退呗”,也会让买家认为这家的货经得起考验。

    在平时,李华和保险团队也会在内部征求意见,例如他们在内网会问阿里巴巴的同事,希望有怎样的保险,并奖以星巴克咖啡券。答案五花八门,甚至有人提议出“四六级不过险”。有趣的是,争议一时的“扶老人险”也是他们推出的。

    今年,在网购场景,就有了天猫正品险和品质保障险。当客户对正品或材质有质疑时,可以申请检验、理赔,若非正品,“退一赔四”。目前,天猫已经全部覆盖正品险,品质保障险在淘宝和天猫有部分商家购买。


九百亿如何翻滚 - 广东凉茶 - 广东凉茶

 “双十一”不眠夜,蚂蚁金服的团队在实时监测交易数据。(蚂蚁金服供图/图)


    180个国家的生意

    你能看见不同的人在不同的时间醒来,每个国家的购物高峰很明显不同。

    国际业务,是“双十一”在这两年出现的新变化。

    在与原有全球主流支付机构,如Visa、Master的合作基础上,支付宝今年又接入了十多个新的国际支付机构,支持15种外币结算。备战期间,支付系统进口业务方向系统扩容5倍,出口业务方向扩容10倍。

    据蚂蚁金服数据,11月11日零点后的半小时内,已成交国家地区总数达到180个。“双十一”的跨国生意,分为进口与出口两条线,也就是中国人买进口货,和外国人买中国货。

    在“双十一”开始前的十个小时,蚂蚁金服国际事业部首席研究员孙彤接受了南方周末记者的采访。她旗下两百多人的团队,已经为此准备了三个月。

    就国内买进口货而言,买家通过支付宝下单后,会走外汇结算流程,进而通过与国外银行的合作,将当地币种打入外国卖家的银行账户,完成支付。目前支付宝合作的境外银行和支付机构超过30家。

    这条路主要通过“天猫国际”来完成。孙彤介绍,天猫国际今年规划比去年大很多。同时,因为已有“黑色星期五”等狂欢购物节的传统,海外的大品牌对于网购节的玩法并不陌生,接入天猫国际也很积极,想借此建立与庞大中国用户的联系。

    从世界版图来看,每个地区的“双十一”都定在当地时间零点开始。孙彤说,“你能看见不同的人在不同的时间醒来,每个国家的购物高峰很明显不同”。

    而她负责货物出口的技术团队,在国内最热闹的零点时都在睡觉,他们会在次日早上不同的时间进入状态。

    目前,出口涉及国家已超190个,销售额排在前四位的国家是:俄罗斯、美国、西班牙和巴西。支付宝的国际客户端也有多国语言。

    孙彤总结,卖家都是外国人,在不同的地区,人们选择在淘宝天猫的用品是有不同特征的:像德国这类发达国家的买家,普遍属于中产阶级稍微往下一点,年纪在30-40岁;在新兴的市场,如独联体国家、巴西,买家以年轻白领为主,收入高于当地平均收入,年纪在20多岁。

    发达国家的买家,更喜欢在淘宝上“淘”买不到的东西。比如有一个美国买家,四处找游泳池的盖子,别的地方都没有,在速卖通(国际版淘宝)上找到了。另一个很有意思的产品,是黑人的假发,也是在美国备受欢迎的中国产品。

    在俄罗斯、巴西这类国家,可能网购智能手机、服装的人会更多。“在俄罗斯,大量货品需要进口。”孙彤说,“双十一的开场就是俄罗斯,这会导致出口这块的压力很大。”今年6月,马云接受采访时说,“我记得大概两年以前我们搞过一次促销,结果几乎把俄罗斯的邮政物流体系挤瘫痪了将近一个礼拜,为此俄政府还专门换了邮政局的局长,这说明俄的需求还是非常之大。”

    支付宝的国际团队,也驻扎在不同的国家,会根据当地时间查看交易量,维持与本地银行的沟通,保证通道稳定。

    就支付宝的应用场景,目前亚洲市场已经有了比较强的认知,例如韩国有一整条购物街都可以用支付宝消费。在欧美,也已经推了三年,现在开始做物流+支付的解决方案。

    除此之外,他们也正在推进支付+退税的解决方案,与当地的退税机构合作,可以用手机支付宝完成退税,免去排队的习惯。孙彤说,她自己去过一个韩国的滑雪场,就用支付宝完成了退税。

    (应被访者要求,刘小柒为化名)


九百亿如何翻滚 - 广东凉茶 - 广东凉茶

 





       广东凉茶如果有茶友喜欢该文章,请在右下方“ 功勋潜艇的秘密——“基洛”级来华20年的故事(图集) - 广东凉茶 - 广东凉茶”或“ 洛克希德马丁:开创隐身战机大时代(图集) - 广东凉茶 - 广东凉茶一下,加以转载时请完整引用,不要更改、删减,并注明出处,谢谢!          (转载方法是点击右下方的“ 功勋潜艇的秘密——“基洛”级来华20年的故事(图集) - 广东凉茶 - 广东凉茶,然后点击“ 【原创】爷爷、奶奶湖边散步(视频) - 广东凉茶 - 广东凉茶”即可)


  评论这张
 
阅读(265)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017